Audit

Objetivo del puesto

Asegurar la integridad de los ingresos, cargos, pagos y reservaciones del día mediante la revisión de registros, la conciliación de información y el cierre nocturno en OPERA. Durante el turno, brindar atención a huéspedes y mantener la continuidad operativa de recepción.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

• Revisar que todos los ingresos del día estén registrados correctamente; llenar el archivo Excel Workbook INGRESOS 2026 y conciliarlo con Earlybird.
• Verificar que cada habitación cuente con depósito en tarjeta o efectivo; revisar reservaciones de Patrimonio Vacacional y validar los desayunos incluidos.
• Detectar y documentar diferencias de ingresos, así como faltantes o sobrantes.
• Comprobar que los cargos y CHKs correspondan a la reservación del huésped; confirmar los check-outs bancarios.
• Revisar y documentar descuentos de residentes, promociones y descuentos especiales; identificar cargos duplicados o erróneos.
• Verificar los montos cobrados por agencias de viaje en línea (OTAs); cobrar reservaciones canceladas y aplicar penalizaciones por no-show conforme a las políticas vigentes.
• Auditar las reservaciones: revisar y actualizar tarifas en OPERA, fechas de llegada y salida, cambios, cancelaciones, no-shows y habitaciones ocupadas.
• Realizar los cortes de todas las terminales, validar vouchers y revisar depósitos pendientes por liberar y retenciones vigentes; documentar cualquier incidencia.
• Verificar en OPERA que los pagos estén aplicados a las reservaciones, revisar ajustes de tarifas, identificar la OTA y el medio de cobro, descargar los archivos correspondientes y validar las habitaciones en casa.
• Imprimir los reportes Financial Transactions y Generates; confirmar que los cajeros hayan cerrado correctamente el día.
• Revisar el reporte Financials, vouchers de venta, registros de check-in y check-out; anexar identificaciones faltantes a los registros y reportar la documentación pendiente.
• Enviar correctamente los archivos y reportes del End of Day, así como el reporte de desayunos correspondientes.
• Atender el teléfono principal de recepción y las necesidades de los huéspedes; responder llamadas, correos y mensajes de WhatsApp e ingresar los pagos pendientes del día.

PERFIL Y COMPETENCIAS

• Experiencia en recepción hotelera, auditoría nocturna, caja o conciliación de ingresos.
• Manejo de OPERA y Excel; capacidad para revisar reportes y detectar diferencias.
• Inglés conversacional para atender a huéspedes.
• Orden, atención al detalle, discreción, criterio para documentar incidencias y disposición de servicio.